Une habitude difficile à prendre

Les personnes âgées sont déjà désavantagées sur le plan numérique : 18 % des plus de 65 ans n’ont pas accès à l’internet.

Bien sûr, certaines personnes âgées ont moins d’expérience que d’autres en matière de technologie numérique, et décrivent sans surprise des émotions mitigées quant à l’utilisation d’appareils courants tels que les smartphones, les ordinateurs portables, les liseuses électroniques et les tablettes. Elles affirment également manquer de confiance dans leur capacité à les utiliser. Le manque de contrôle, la surcharge et la mauvaise conception des produits peuvent conduire à des sentiments d’incompétence, d’isolement et même de piège.

L’illettrisme touche de manière disproportionnée les personnes les moins éduquées, les pauvres et les personnes âgées en France. Aujourd’hui encore, plus de la moitié de la population âgée de 75 ans et plus n’a pas accès à l’internet à domicile et ne l’utilise jamais, que ce soit par choix ou par nécessité. L’enjeu est que l’illettrisme favorise l’isolement social.

Quand on pense aux seniors et au numérique, on pense généralement à deux stéréotypes. Le premier est celui de la baby-boomer sexagénaire ultra-connectée qui utilise son smartphone et sa tablette pour communiquer avec ses enfants à l’autre bout du monde, faire des achats en ligne, faire ses démarches administratives sur ordinateur et jouer sur Facebook au quotidien. La seconde est la grand-mère de la génération silencieuse, âgée de 75 ans, qui dispose d’une connexion internet et d’un ordinateur mais ne les utilise avec ses enfants que lorsque c’est absolument indispensable, par exemple pour remplir sa déclaration d’impôts.

Bien que le pourcentage de personnes âgées de 75 ans et plus qui utilisent internet pratiquement tous les jours ait grimpé de 5 % en 2009 à 19 % en 2019, une grande partie de cette population est illettrée. Selon l’Insee, l’illectronisme désigne l’absence des capacités numériques de base (envoyer des courriels, consulter ses comptes en ligne, utiliser des logiciels, etc.) ou la non-utilisation d’internet (incapacité ou impossibilité matérielle). Cela concerne 67,2 % des personnes âgées de plus de 75 ans.

En 2019, les plus de 75 ans représentent la plus grande part de la population française ayant des problèmes avec internet ou leur équipement numérique. Près de la moitié des 75 ans et plus n’ont pas de connexion internet à domicile, et près de 65 % n’ont pas accédé à internet au cours de l’année précédente.

Pourtant, 9 adultes sur 10 de cette tranche d’âge ont au moins un handicap numérique. Ils peinent à obtenir des informations en ligne (achat d’un produit, recherche d’un service, réalisation de tâches administratives), à communiquer par Internet, à résoudre des problèmes (compte bancaire en ligne, copie d’un fichier) et à utiliser des logiciels tels que le traitement de texte.

Les seniors sont peu à l’aise avec cet appareil ; seuls 48 % des personnes âgées de 70 ans et plus se croient capables de l’utiliser (68 % des 60-69 ans – 80 % de la population générale).

Ils utilisent leur téléphone portable ou leur smartphone moins fréquemment que les autres personnes ; seulement 56 % des personnes âgées de 70 ans et plus et 74 % des personnes âgées de 60 à 69 ans l’utilisent quotidiennement.

Les seniors sont plus susceptibles d’utiliser un ordinateur pour des activités en ligne ; seuls 19% des 60-69 ans et 11% des 70 ans et plus utilisent leur smartphone pour accéder à Internet, contre 44% de la population française.

Ils sont également moins bien informés sur les différents forfaits ; 26 % des 60-69 ans et 39 % des plus de 70 ans n’ont aucune idée de la quantité de données incluse dans leur abonnement (20 % de la population générale). Ils sont plus enclins à souscrire leur forfait en magasin que sur le site internet de l’opérateur.

Enfin, ils conservent leurs smartphones plus longtemps ; 21 % des propriétaires de smartphones âgés de 60 à 69 ans et 26 % de ceux âgés de 70 ans et plus les ont conservés pendant plus de trois ans (seulement 16 % de la population générale).

Ces dernières années ont été marquées par une recrudescence

L’Institute for Successful Longevity de l’Université d’État de Floride a déclaré en avril 2020 avoir mis en place un programme visant à aider les personnes âgées à continuer à apprendre et à se connecter avec leurs amis et leur famille.

“Les études de recherche estiment qu’environ un quart de la population adulte âgée des États-Unis souffre de solitude”, a déclaré Neil Charness, directeur de l’institut, “et nous craignons que cela ne devienne plus envahissant sous l’effet de la séparation sociale nécessaire pour limiter la transmission du virus COVID-19.”

Les personnes âgées peuvent également éviter les situations sociales parce qu’elles ont du mal à comprendre ce que disent les autres. C’est là que les avancées techniques telles que l’utilisation des meilleurs appareils auditifs du marché peuvent aider.

Supposons que vos parents âgés vivent seuls. Dans un tel scénario, vous pourriez envisager de leur procurer un système d’alerte médicale afin que quelqu’un soit averti si la personne vivant seule a une urgence et a besoin d’aide.

L’équipement et l’utilisation des smartphones se développent chez les 60 ans et plus, même s’ils restent inférieurs à ceux de l’ensemble de la population française.

Selon le baromètre numérique publié par le Crédoc, En 2020, le nombre de seniors disposant d’un téléphone fixe a augmenté : 95 % des 60-69 ans (+7 points/2019) et 97 % des 70 ans (+8 points/2019) et plus en possèdent un. Parmi ces derniers, près d’un sur deux utilise son téléphone fixe tous les jours. La possession d’un téléphone mobile est constante, 94 % des personnes âgées de 60 à 69 ans et 84 % des personnes âgées de 70 ans et plus en possèdent un. La possession d’un smartphone est en hausse, avec 78 % des 60-69 ans et 59 % des 70 ans et plus qui en possèdent un, même si elle reste nettement inférieure à la moyenne nationale de 84 % pour les Français de 12 ans et plus.

Le smartphone est l’équipement qui a le plus progressé cette année, avec une hausse de 7 points pour l’ensemble de la population, soit 84 %. Cet équipement a également progressé chez les retraités : +18 points en un an, +16 points chez les 60 à 69 ans. Il est de +15 points chez les plus de 70 ans. Les textos mobiles (WhatsApp, Skype, FaceTime, etc.) sont devenus de plus en plus populaires. Les seniors ont commencé à utiliser ces technologies, mais elles ne sont pas encore ancrées dans leur vie quotidienne : ils les utilisent avec parcimonie par rapport à la population générale. Il s’agit d’un groupe qui est encore relativement compliqué et dont le niveau de compétence est faible.

Une croissance soudaine due au Covid

Si le COVID-19 a accéléré quelque chose, c’est bien l’avancée des technologies de communication. Par exemple, Zoom a facilité la communication pour des millions de personnes qui travaillent à domicile. Les personnes âgées peuvent utiliser ces outils pour communiquer avec leurs amis et leur famille dans le monde entier.

Pendant l’épidémie de COVID-19, les personnes âgées ont été obligées de recourir à la technologie pour communiquer avec leur famille. En fait, selon une enquête de l’AARP réalisée en 2020, “la possession d’appareils technologiques par les personnes âgées est en augmentation et ne montre aucun signe de ralentissement. Pour de nombreux appareils, l’adoption par les adultes âgés de 50 ans et plus est comparable à celle des générations plus jeunes. Les adultes plus âgés adoptent les smartphones, les wearables, les assistants domestiques / haut-parleurs intelligents et la technologie de maison intelligente au même rythme que les adultes âgés de 18 à 49 ans.” Non seulement les personnes âgées commencent à s’engager plus souvent dans la technologie, mais beaucoup d’entre elles font également l’expérience de sa grande variété d’avantages physiques, mentaux et sociaux.

La période de confinement a été propice au développement de nouveaux usages :

50 % des retraités surfent sur Internet depuis un téléphone portable. En 2019, ils n’étaient plus que 29% à le faire. De même, 48% échangent des messages via une messagerie instantanée, contre 28% en 2019. 38% utilisent la messagerie instantanée pour passer des appels, 19% en 2019, et enfin 40% téléchargent des applications, 13% en 2016.

Comme pour tous les usages des nouvelles technologies, le comportement des seniors se rapproche progressivement de celui de la population générale. La crise sanitaire a dopé cette tendance.

Bibliographie :

AgingInPlace, “Everything you need to know about senior isolation”, AgingInPlace, 1 May 2022. https://aginginplace.org/everything-you-need-to-know-about-senior-isolation/

AmeriCarePlus, “Keeping seniors connected through modern technology”, AmeriCarePlus, 9 August 2021. https://www.americarepluspc.com/technology-aging/keeping-seniors-connected-through-modern-technology/

Françoise Marmouyet, “How older people are mastering technology to stay connected after lockdown”, The Conversation,18 August 2021. https://theconversation.com/how-older-people-are-mastering-technology-to-stay-connected-after-lockdown-165562

MapleWood Senior Living, “How tech helps seniors with socialization, safety, and everyday tasks”, MapleWood Senior Living. https://www.maplewoodseniorliving.com/chardon-oh/blog/how-tech-helps-seniors-with-socialization-safety-and-everyday-tasks/

Observatoire des seniors, ” L’usage du smartphone s’est développé chez les seniors en 2022″, Observatoire des seniors. https://observatoire-des-seniors.com/en/lusage-du-smartphone-sest-developpe-chez-les-seniors-en-2020/

Observatoire des seniors, ” 67% des 75 souffrent d’illectronisme”, Observatoire des seniors. https://observatoire-des-seniors.com/67-des-75-souffrent-dillectronisme/